Documento legal
Trocas e Cancelamentos
Última atualização: outubro de 2026
1. Cancelamento de pedidos
Pedidos avulsos podem ser cancelados sem custo até o início do preparo. Após o preparo ou a saída para entrega, o cancelamento não é mais possível, por se tratar de alimento perecível.
2. Problemas com a entrega
Se algum item chegar em desacordo com o pedido, danificado ou com problema de qualidade, entre em contato em até 24 horas após o recebimento, com fotos. Faremos a reposição no próximo ciclo de entregas ou o reembolso do valor do item.
3. Cancelamento da assinatura (Clube da Preguiça)
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na área do cliente. Os benefícios permanecem ativos até o fim do ciclo já pago e não há cobrança de multa. Ciclos já pagos não são reembolsados, salvo defeito comprovado no serviço.
4. Reembolsos
Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão em até 2 faturas, devolução via PIX em até 5 dias úteis, ou crédito em Sodexo/VR conforme a regra da operadora.
5. Como solicitar
Fale conosco pelos canais de atendimento informados no site, informando o código do pedido. Nossa equipe responde em até 1 dia útil.